سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نسعى إلى جعل تجربة تسوقك سهلة ومريحة، لذلك نقدم لك سياسة استرجاع/استبدال يمكنك التعامل معها بكل سهولة وفقًا للشروط التالية:
•لإرجاع المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب:
+966537526269
خلال 7 أيام كحد أقصى من استلام الطلب، وسيقوم وكيل خدمة العملاء بمساعدتك.
•فرش الأسنان وخيط الأسنان المائي غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية.
•لن يتم قبول طلبات إرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
•يجب تقديم إثبات صالح للشراء من موقع csmile-sa.com يتضمن رقم الطلب.
•يجب أن تكون جميع المنتجات المُراد إرجاعها غير مستخدمة وغير مفتوحة، ومكتملة مع التغليف البلاستيكي الأصلي.
•يرجى التأكد من تغليف المنتجات بشكل جيد عند الإرجاع حتى لا تتعرض للتلف أثناء الشحن.
•يجب إرسال المنتجات المُراد إرجاعها عبر شركة الشحن التي يتم تحديدها من قبل سي سمايل.
لا نتحمل مسؤولية المنتجات التالفة أو المفقودة خلال عملية الإرجاع.
•يجب الحصول على موافقة على نموذج الإرجاع قبل إرسال المنتجات. بدون الموافقة قد لا تتم معالجة الإرجاع. للحصول على الموافقة يرجى التواصل معنا عبر الواتساب.
رسوم الشحن في حالات الإرجاع والإلغاء:
•في حال استرجاع منتج سليم غير تالف (أي بحالته الأصلية)، يتحمّل العميل رسوم الشحن وقيمتها 19 ريال، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
•في حال كان الطلب يشمل توصيل مجاني، وتم إرجاع المنتج، يتم خصم رسوم الشحن الفعلية وقدرها 19 ريال من المبلغ المسترد.
•إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم خصم رسوم الشحن 19 ريال + رسوم الإرجاع 19 ريال، بإجمالي 38 ريال.
ملاحظات إضافية:
•في حال حدوث خلل في التوصيل أو تسليم الشحنة، يرجى التواصل معنا خلال 30 يوم من تاريخ الطلب.
لا نتحمل المسؤولية بعد تجاوز هذه المدة.
•يتم استرداد قيمة المنتجات فقط بحسب طريقة الدفع المستخدمة، بعد استلام المنتجات وقبولها.
•بطاقة مدى البنكية أو الفيزا:
إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة خلال 7-14 يوم عمل.
•الاستبدال:
يخضع لنفس شروط الاسترجاع، ويتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المُراد استبداله.
•نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع في حال ملاحظة تكرار عمليات الإرجاع من نفس العميل.
في سي سمايل .. رضاكم هو هدفنا دائمًا
