CSmile
يلتزم متجر CSmile بحماية بيانات العملاء والمحافظة على خصوصيتهم. ومن خلال استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بموافقته على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
أولًا: الطلبات والشحن
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها وفق مدة التجهيز الموضحة في صفحة المنتج أو الموقع.
- أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية والأعياد.
- بعد إصدار بوليصة الشحن وبدء تجهيز الطلب، وفي حال طلب العميل إلغاء الطلب، يتم خصم مبلغ 19 ريالًا مقابل رسوم الشحن والتجهيز.
- في حال تم شحن الطلب فعليًا أو أصبح بحالة (جاري التوصيل) فلا يمكن إلغاء الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان.
- يجب توفير رقم جوال صحيح ومربوط بتطبيق WhatsApp، حيث قد تتواصل بعض شركات الشحن مع العميل عبر الواتساب لتأكيد أو تسهيل عملية التسليم، ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم بسبب إدخال رقم غير صحيح أو غير مرتبط بالواتساب.
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع لمتابعة حالة الطلب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامتكم، فإن منتجات العناية الشخصية ومنتجات الأسنان والتجميل لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج أو استخدامه، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع أو استرداد قيمة الطلب بعد مرور 30 يومًا من تاريخ إنشاء الطلب، ولا تُقبل أي مطالبة مالية أو طلب استرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ في الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
- الضمان الأرجواني يشمل فقط المنتجات المحددة في صفحة الضمان بالموقع، وتطبق عليه الشروط الموضحة أثناء الشراء.
- لا يشمل الضمان رسوم الشحن أو التجهيز.
ثالثًا: المسؤولية والاستخدام
- قد تختلف نتائج المنتجات من شخص لآخر بحسب طبيعة الأسنان وطريقة الاستخدام.
- يجب الالتزام بطريقة الاستخدام الموضحة على المنتج وعدم الإفراط في الاستخدام.
- متجر CSmile غير مسؤول عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ للمنتج أو عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام.
- يُنصح باستشارة المختص في حال وجود مشكلات باللثة أو الأسنان أو وجود حساسية معروفة.
رابعًا: الدفع والجهات الوسيطة
- عند الدفع عبر تابي أو تمارا أو أي جهة دفع وسيطة، تخضع عمليات التقسيط وإعادة المبالغ ومواعيد ظهورها لسياسات الجهة المقدمة للخدمة.
- يقوم متجر CSmile بتنفيذ طلب الاسترجاع لدى الجهة الوسيطة عند استحقاق العميل للاسترجاع، بينما تعتمد مدة إعادة المبلغ على إجراءات وسياسات شركة الدفع.
خامسًا: التواصل وخدمة العملاء
- يتم استقبال استفسارات العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
- يتم توضيح أوقات عمل خدمة العملاء عبر الموقع الرسمي أو حسابات المتجر.
استخدام الموقع أو إتمام الطلب يُعد موافقة وإقرارًا من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه
