سياسة الشروط والأحكام لمتجر CSmile
يلتزم متجر CSmile بأعلى معايير حماية بيانات العملاء، ومن خلال استخدامك للموقع أو إتمام عملية الشراء فإنك توافق على سياسة الخصوصية والشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.
أولًا: الطلبات والشحن
- يتم تجهيز الطلبات وشحنها حسب مدة التجهيز الموضحة في صفحة المنتج أو الموقع.
- أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية والأعياد.
- بعد إصدار بوليصة الشحن وبدء تجهيز الطلب، وفي حال طلب العميل إلغاء الطلب، يتم خصم مبلغ 19 ريال وهي قيمة الشحن والتجهيز.
- في حال تم شحن الطلب فعليًا أو أصبح بحالة (جاري التوصيل) فلا يمكن إلغاء الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية كتابة بيانات الشحن بشكل صحيح، بما يشمل الاسم ورقم الجوال والعنوان.
- يجب توفير رقم جوال صحيح ومربوط بتطبيق WhatsApp، حيث إن بعض شركات الشحن تتواصل مع العميل عبر الواتساب لتأكيد أو تسهيل عملية التسليم، ويتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم بسبب إدخال رقم غير صحيح أو غير مرتبط بالواتساب.
- بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن يتم تزويد العميل برقم التتبع لمتابعة الطلب.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على سلامتكم، فإن منتجات العناية الشخصية ومنتجات الأسنان والتجميل لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح المنتج أو استخدامه، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ بالطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.
- الضمان الأرجواني يشمل فقط المنتجات الموضحة ضمن صفحة الضمان في الموقع، وتطبق عليه الشروط الموضحة أثناء الشراء.
- لا يشمل الضمان رسوم الشحن أو التجهيز.
ثالثًا: المسؤولية الطبية والاستخدام
- نتائج المنتجات قد تختلف من شخص لآخر بحسب طبيعة الأسنان والاستخدام.
- يجب اتباع طريقة الاستخدام الموضحة على المنتج وعدم الإفراط بالاستخدام.
- متجر CSmile غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ للمنتج أو أي حساسية ناتجة عن عدم الالتزام بالتعليمات.
- ينصح باستشارة المختص في حال وجود مشاكل باللثة أو الأسنان أو الحساسية.
رابعًا: الدفع والمتاجر الوسيطة
- عند الدفع عبر تابي أو تمارا أو أي جهة دفع وسيطة، فإن مسؤولية عمليات التقسيط أو الاسترجاع البنكي أو تأخر الدفعات تكون عبر الجهة المقدمة للخدمة.
- يقوم متجر CSmile برفع طلب الاسترجاع للجهة الوسيطة فقط، وتخضع مدة إعادة المبلغ لسياسات شركة الدفع.
خامسًا: التواصل وخدمة العملاء
- يتم استقبال استفسارات العملاء عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
- أوقات خدمة العملاء يتم تحديدها عبر الموقع الرسمي أو حسابات المتجر.
استخدامك للموقع أو إتمام الطلب يعني موافقتك الكاملة على جميع الشروط والأحكام المذكورة
